URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL

Por meio da URA é possível obter resposta eletrônica via voz ou fax.
É imprescindível a configuração da linha do telefone ou fax para “TOM” (chave de seleção no próprio aparelho). A URA não funciona através da configuração “PULSE”.
O atendimento é feito 24 horas por dia, sete dias por semana pelo telefone:

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1. Telefone não atende/fica mudo/sinal de ocupado
Certifique-se quanto ao nº discado e se necessário, entre em contato com a Entidade. Para análise de toda e qualquer reclamação, serão necessários os seguintes dados; nome do cliente, nº de origem do cliente, localidade, data, hora, código do cliente e mensagem referente ao problema.

2. Operador inexistente
Certifique-se quanto ao código de operador digitado. Caso o erro persista, entrar em contato com a entidade.

3. Produto não disponível a este operador
Ocorre quando o operador não tem permissão para acessar algum tipo de produto. Verificar junto à entidade os produtos disponíveis para o operador.

4. Erro na consulta ao produto
Certifique-se quanto ao código da consulta selecionada.

5. Para este produto apenas CPF
Verifique o produto selecionado e o tipo de documento, algumas consultas são limitadas a CNPJ ou CPF.

6. CMC7 inválido
Tanto a digitação correta dos dados quanto a velocidade da digitação, influenciam no sucesso da operação.