ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (parceria SEBRAE) 
Inicio 16 de agosto de 2010
Investimento:R$ 400,00


Objetivos
Desenvolver o pensamento estratégico e a prática de estabelecimento de estratégias para as empresas, de modo a direcioná-las e guiá-las para decisões mais acertadas, que sejam fruto da reflexão, pesquisa e conhecimento de seu ambiente de atuação.

Apresentação
A solução educacional Estratégias Empresariais propõe orientar os participantes para que realizem uma análise profunda do ambiente em que seu negócio está inserido e de suas possibilidades de expansão, utilizando ferramentas de gestão diversificadas.
Destina-se ao segmento, preferencialmente, constituído por empreendedores estabelecidos no mercado, que tenham os controles gerenciais básicos e que tenham como proposta definir estratégias para crescimento e criar oportunidades de expansão.
Essa solução permite a aplicação em dois modelos distintos para atender a demandas coletivas e a demandas individuais.

Público Alvo
Empreendedores que já estejam estabelecidos no mercado, que tenham os controles gerenciais básicos e que apresentam interesse em definir estratégias para crescimento e para a criação de novas oportunidades.
O grupo poderá ser constituído por representantes de 10 a 15 empresas. É essencial, por ser mais produtivo, que cada empresa indique até dois representantes (proprietários ou proprietários e gerentes), totalizando não mais do que 30 participantes.

Programa
Os tópicos apresentados abaixo constituem o conteúdo mínimo a ser desenvolvido, sendo facultado ao consultor incorporar novas temáticas mesmo que não descritas, caso as julgue relevantes em função de sua experiência de mercado. O profissional contratado tem total liberdade na construção e na abordagem dos conteúdos, cabendo a ele adequar as técnicas e recursos selecionados ao perfil e necessidades específicos do público a ser atendido.

Processo estratégico, análise do negócio e do ambiente macro
• Significado de estratégia;
• Características de uma estratégia de sucesso;
• Estratégia nas organizações;
• Níveis de decisão;
• Administração estratégica;
• Importância da estratégia.
• Significado de negócio;
• Limites de atuação.
• Significado e níveis do ambiente;
• Análise do macroambiente;
• Componentes do macroambiente;
• Análise “PEST” – fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos.

Diagnóstico do setor e da empresa
• Análise setorial
• Modelo das Cinco Forças de Porter
• Ciclo de vida do setor
• Tamanho e crescimento do mercado
• Análise da concorrência com base nos fatores chave de sucesso
• Diagnóstico empresarial
• Análise das competências organizacionais
• Análise das estratégias genéricas
• Análise das áreas funcionais

Consolidação das análises e formulação das estratégias
• Análise ambiente-empresa: cruzamento das oportunidades e ameaças com forças e fraquezas da empresa
• Missão e visão empresarial
• Criatividade e singularidade na formulação da estratégia
• Definição ou revisão da missão empresarial
• Definição ou revisão da visão empresarial
• Objetivos e estratégias gerais da empresa
• Objetivos e estratégias organizacionais
• Tipos de estratégias organizacionais
• Formulação da estratégia: objetivos e estratégias gerais

Detalhamento para implantação das estratégias
• Indicadores empresariais
• Desempenho organizacional
• Medindo o desempenho organizacional
• Avaliação de outras dimensões de resultados
• Balanced scorecard
• Integração das quatro perspectivas do Balanced scorecard
• Gestão da mudança: implantação e mudança organizacional
• Detalhamento e cronograma de ações
• Estratégia e aprendizado
• Princípios do aprendizado organizacional
• Conseqüências do aprendizado organizacional
• Desdobramento da estratégia: os planos de ação

Gestão da Mudança e Aprendizado organizacional
• Gestão da mudança: mudança organizacional
• Estratégia e aprendizado
• Princípios do aprendizado organizacional
• Conseqüências do aprendizado organizacional
Carga Horária e Cronograma
O programa é composto de curso, consultoria especializada ou oficina, conforme o modelo adotado.
O curso tem 36 horas em sala de aula, divididas em cinco encontros, sendo quatro encontros de oito horas e um encontro de quatro horas, além das orientações personalizadas ou oficinas.

PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE LIDERES
09 de Agosto a 28 de setembro de 2010
19h00 às 22h00
CH: 76 horas

“O mundo moderno e competitivo exige que as empresas não tenham apenas bons gerentes, mas líderes capazes de alcançar e promover mudanças no ambiente organizacional atingindo maior produtividade, integração interna e melhores resultados. Assim, cada vez mais, o desenvolvimento de habilidades e atitudes especiais é esperado dos profissionais que exercem posições de comando nas empresas.
A liderança é um fator chave destes processos e pode ser aperfeiçoada e desenvolvida.”
O Programa de Formação de Líderes é dirigido às pessoas que buscam esse aperfeiçoamento e uma efetiva mudança em seus comportamentos e habilidades como líderes. 
 

Objetivos:
Preparar profissionais e executivos de diferentes áreas para atuação como gestores de pessoas e organizações.

Público alvo:
Líderes de equipes

Metodologia:
Metodologia interativa, dinâmica e reflexiva onde o participante terá oportunidade de avaliar sobre suas ações e práticas cotidianas.
A abordagem dos temas será efetuada através de métodos técnico-pedagógicos que apelam para uma participação ativa dos treinandos, com recursos de trabalho em grupo, exercícios de treino e simulações das situações concretas da realidade profissional.
Metodologia vivencial para posterior aplicação.

Programa:

Módulo I (12 horas)
Liderança e Estilos de Gestão
- O que é liderança
- Características e comportamentos dos líderes eficazes
- Inteligência emocional
- Comunicação
- Autoconhecimento
- Estilos: Liderança Situacional e Liderança Educadora
- Líder Coach

Instrutora: Flávia Araújo
Psicóloga, formada pela Universidade Federal de Uberlândia, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela FAGEN-UFU. Trabalhou com Recrutamento e Seleção de Pessoal e Consultoria para empresas de varejo e industriais na Fundação CDL. Desenvolve treinamentos de Liderança, Gestão por Competências, Gerenciamento de Recursos Humanos, Trabalho em Equipe, além de treinamentos em Assertividade e Habilidades Sociais, Atendimento ao Cliente, Vendas Estratégicas e Relações Interpessoais. Atualmente, também é Psicóloga Perita em Avaliação Psicológica.


Módulo II (36 horas)
Gestão de Pessoas com Foco em Competências
- A utilização das Competências no contexto de RH
- Gestão por competências
- Mapeamento das competências
- Como atrair, reter e recompensar talentos a partir de competências
- Processo de seleção e gestão de desempenho por competência
- Estabelecendo políticas de remuneração estratégia por competência
- Gerenciamento de conflitos
- Motivação e liderança
- Inteligências Múltiplas
- Feedback – a importância de dar e receber

Instrutora: Maria Cecilia Santana dos Reis
Graduada em Psicologia, com formação em Psicodrama e Síntese Transacional.
Experiência com trabalhos de grupo desde 1992, atuando especificamente na área de Recursos Humanos em empresas nacionais e multinacionais.
Experiência em Recrutamento e Seleção, Treinamento, Desenvolvimento de Lideranças e Equipes, Avaliação de Performance, Clima Organizacional, Potencial Sucessor e Coaching.
Consultora e gestora de Recursos Humanos com foco em Mudanças para processos de Outsourcing.
Docente nos cursos de pós graduação da Unitri com foco nos módulos de RH e MBA na FIEMG no módulo de Gerenciamento e Desenvolvimento de Projetos.


Módulo III (24 horas)
Estratégia Empresarial
- Análise organizacional a partir da ferramenta SWOT
- Implantação de estratégias a partir da integração das quatro perspectivas do BSC
- Planos de ação e desempenho organizacional

Instrutor: Rubens Batista dos Santos 
Administrador de empresas – FAGEN/UFU; Diplomado em Política e Estratégia – ADESG; MBA em Gestão Empresarial e Marketing – ESPM; Especialista em Desenvolvimento e Gestão Cultural – SATED; Mestre em Administração de Empresas - FAGEN /UFU. Sócio-diretor de empresa de consultoria empresarial, onde atua como Consultor Executivo na implementação de soluções em gestão de negócios e marketing. Coordenador do Curso de Administração e do Curso de Relações Internacionais da faculdade ESAMC. Professor das Áreas de Marketing e Gestão Empreendedora (Graduação e MBA) ESAMC; Professor de pós graduação no Instituto de Pós Graduação (IPG); Faculdade do Triângulo Mineiro (FTM) e Fundação Educacional Fernandópolis (FEF).

CRONOGRAMA DE AULAS
Palestra de Abertura: 09 de Agosto - 19h30 às 21h00
Modulo I: 03 a 06 de Agosto - 19h00 às 22h00
Modulo II: 16 de Agosto a 02 de Setembro - 19h00 às 22h00
Modulo III: 08 a 10 e 20 a 24 de Setembro - 19h00 às 22h00
Palestra de Fechamento: 28 de Setembro - 19h00 às 21h00
 
INVESTIMENTO

R$ 690,00 para associados
Opções de pagamento: dividido em 3 vezes de R$ 230,00
a vista: R$ 650,00 (5% de desc.)

R$ 750,00 para não associados
Opções de pagamento: dividido em 3 vezes de R$ 250,00
a vista: R$ 712,00 (5% de desc.)


Equivalentes a 76 horas de treinamento presencial, lanche todos os dias de treinamento, material didático e certificação.

Será firmado em contrato de prestação de serviços educacionais onde estará previsto as responsabilidades da Instituição prestadora do serviço e do tomador do serviço – o aluno. Para a cláusula de cancelamento: Não há devolução de valores, porém poderá haver substituição do participante inscrito e haverá multa por quebra de contrato, em caso de desistência.

OBS.: As vagas para o Programa são limitadas.

MATRICULE-SE: 3239 3456 / 3239 3449

GESTÃO DA QUALIDADE – ORGANIZANDO MELHOR A SUA EMPRESA
02 a 05 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento:
R$ 120,00 associados à CDL / R$ 150,00 não associados à CDL

Objetivos: Promover o desenvolvimento de procedimentos nas empresas visando à condução de ações corretivas e preventivas e a detecção das fontes de problemas ou de oportunidades de melhoria.

Programa:
• Histórico da Qualidade
• Conceitos e Princípios da Qualidade
• As Principais Metodologias da Qualidade
• As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
• Exercícios práticos

Instrutor: Maurício Miranda Filho - Graduado em Engenharia Mecânica na Universidade Federal de Uberlândia; pós-graduado em Engenharia da Qualidade pelo Centro de Desenvolvimento Tecnológico em São José dos Campos/SP; Especialista em Produção de Aviões e Mísseis pela Embraer S/A, IFI, Centro Técnico Aeroespacial em São José dos Campos/SP; Six Sigma Green Belt pelo Six Sigma College na General Electric Latin America. Durante a sua carreira, atuou como engenheiro na COSIPA e na Embraer, e como executivo na Souza Cruz e no Martins.
Tem atuado na prestação de serviços de consultoria e treinamento nas áreas de Gestão da Qualidade, Seis Sigma, Balanced Scorecard, Saúde e Segurança no Trabalho, Processo Produtivo e Logística, Gestão Ambiental, Comunicação, Empreendedorismo e Liderança.
 
EXCEL AVANÇADO – nível I
Sábados 07 a 28 de agosto de 2010
08h00 às 12h00
CH: 16 horas
Investimento: R$ 160,00 associados à CDL / R$ 190,00 não associados à CDL

Descrição
Este treinamento apresenta conceitos avançados da planilha eletrônica Microsoft Excel aos usuários que necessitam preparar planilhas de cálculo, gráficos, relatórios e tabelas em geral, fórmulas aplicadas, usar funções financeiras e lógicas e aplicar senhas em planilhas ou pastas de trabalho. 
Programa
Introdução e noções básicas do Excel avançado
Fórmulas e Funções
Alto Filtro e Filtros
Subtotais
Tabela Dinâmica
Proteção de formula e planilhas
Condicionais SE
3.1 SE
3.1 ContSE
3.2 SomaSE
Atingir meta
Cenários
Truncar e Int
Arredondar ARRED e arredondar para inteiro mais próximo
Introdução a Macros
Trabalhar com múltiplas planilhas
Objetivo
Habilitar o aluno criar planilhas de cálculo, gráficos e tabelas consolidadas.
Imprimir os cálculos e suas tabelas correspondentes. Ampliar conhecimento dos recursos que o programa (Excel) dispõe aos seus usuários, facilitando o desenvolvimento do trabalho.
Método
Aulas expositivas, exercícios e práticas em laboratório.
Pré-Requisitos
Domínio nos assuntos abordados no treinamento de Informática Básico (Excel básico).

Instrutor: Diogo França - Domínio da Ferramenta Excel e Access. Experiência como professor de Excel Avançado e criação de aplicações em Access via VBA. Vasto conhecimento em sub-rotinas em VBA e automatização de extração de dados. Criação e manutenção de relatórios em Hyperion (BI da Oracle). Curso em VB.NET e experiência de 6 anos em programação. Cursando Publicidade e Propaganda com ênfase em Marketing na faculdade ESANC Uberlândia.
 
PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE LIDERES
09 de Agosto a 28 de setembro de 2010
19h00 às 22h00
CH: 76 horas
Investimento:
R$ 690,00 para associados - Opções de pagamento: dividido em 3 vezes de R$ 230,00 / a vista: R$ 650,00 (5% de desc.)
R$ 750,00 para não associados - Opções de pagamento: dividido em 3 vezes de R$ 250,00 / a vista: R$ 712,00 (5% de desc.)

Objetivos: Preparar profissionais e executivos de diferentes áreas para atuação como gestores de pessoas e organizações.

Público alvo: Líderes de equipes

Metodologia:
Metodologia interativa, dinâmica e reflexiva onde o participante terá oportunidade de avaliar sobre suas ações e práticas cotidianas.
A abordagem dos temas será efetuada através de métodos técnico-pedagógicos que apelam para uma participação ativa dos treinandos, com recursos de trabalho em grupo, exercícios de treino e simulações das situações concretas da realidade profissional. Metodologia vivencial para posterior aplicação.

Programa:
Módulo I (12 horas)
Liderança e Estilos de Gestão
- O que é liderança
- Características e comportamentos dos líderes eficazes
- Inteligência emocional
- Comunicação
- Autoconhecimento
- Estilos: Liderança Situacional e Liderança Educadora
- Líder Coach

Instrutora: FLÁVIA ARAUJO DE SOUSA - Psicóloga, formada pela Universidade Federal de Uberlândia, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela FAGEN-UFU. Trabalhou com Recrutamento e Seleção de Pessoal e Consultoria para empresas de varejo e industriais na Fundação CDL. Desenvolve treinamentos de Liderança, Gestão por Competências, Gerenciamento de Recursos Humanos, Trabalho em Equipe, além de treinamentos em Assertividade e Habilidades Sociais, Atendimento ao Cliente, Vendas Estratégicas e Relações Interpessoais. Atualmente, também é Psicóloga Perita em Avaliação Psicológica.

Módulo II (36 horas)
Gestão de Pessoas com Foco em Competências
- A utilização das Competências no contexto de RH
- Gestão por competências
- Mapeamento das competências
- Como atrair, reter e recompensar talentos a partir de competências
- Processo de seleção e gestão de desempenho por competência
- Estabelecendo políticas de remuneração estratégia por competência
- Gerenciamento de conflitos
- Motivação e liderança
- Inteligências Múltiplas
- Feedback – a importância de dar e receber

Instrutora: MARIA CECÍLIA SANTANA DOS REIS - Graduada em Psicologia, com formação em Psicodrama e Síntese Transacional. Experiência com trabalhos de grupo desde 1992, atuando especificamente na área de Recursos Humanos em empresas nacionais e multinacionais. Experiência em Recrutamento e Seleção, Treinamento, Desenvolvimento de Lideranças e Equipes, Avaliação de Performance, Clima Organizacional, Potencial Sucessor e Coaching. Consultora e gestora de Recursos Humanos com foco em Mudanças para processos de Outsourcing. Docente nos cursos de pós graduação da Unitri com foco nos módulos de RH e MBA na FIEMG no módulo de Gerenciamento e Desenvolvimento de Projetos.

Módulo III (24 horas)
Estratégia Empresarial
- Análise organizacional a partir da ferramenta SWOT
- Implantação de estratégias a partir da integração das quatro perspectivas do BSC
- Planos de ação e desempenho organizacional

Instrutor: RUBENS BATISTA SANTOS - Administrador de empresas – FAGEN/UFU; Diplomado em Política e Estratégia – ADESG; MBA em Gestão Empresarial e Marketing – ESPM; Especialista em Desenvolvimento e Gestão Cultural – SATED; Mestre em Administração de Empresas - FAGEN /UFU. Sócio-diretor de empresa de consultoria empresarial, onde atua como Consultor Executivo na implementação de soluções em gestão de negócios e marketing. Coordenador do Curso de Administração e do Curso de Relações Internacionais da faculdade ESAMC. Professor das Áreas de Marketing e Gestão Empreendedora (Graduação e MBA) ESAMC; Professor de pós graduação no Instituto de Pós Graduação (IPG); Faculdade do Triângulo Mineiro (FTM) e Fundação Educacional Fernandópolis (FEF).

CRONOGRAMA DE AULAS 
Palestra de Abertura - 09 de Agosto 19h30 às 21h00
Modulo I - 10 a 13 de Agosto 19h00 às 22h00
Modulo II - 16 de Agosto a 02 de Setembro 19h00 às 22h00
Modulo III - 08 a 10 e 20 a 24 de Setembro 19h00 às 22h00
Palestra de Fechamento - 28 de Setembro 19h00 às 21h00 


TELEMARKETING – SUCESSO PROFISSIONAL DO OPERADOR
09 a 12 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento:
R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

No Brasil praticamente dobra de tamanho a cada ano a quantidade de empresas que aderem aos sistemas de Telemarketing. Este grande crescimento de vendas de produtos por telefone gerou uma grande procura destes profissionais pelo mercado de trabalho.
Este curso visa capacitar operador de telemarketing para trabalhar nessa área nos mais diferentes ramos empresariais.

Objetivo
Aprimorar os conhecimentos teóricos e práticos dos participantes, desenvolvendo habilidades e competências profissionais relacionadas às atividades de atendimento ao cliente via telefone.
Promover conhecimento de noções de rotinas e conceitos fundamentais sobre telemarketing.

Programa:
Competências e Habilidades do Operador de Telemarketing
A importância do bom Atendimento
Voz/Entonação/Linguagem/Português
Fechamento Positivo
Comunicação
Habilidades de Relacionamento
Como Utilizar o Telefone
Script ou roteiro
Telemarketing Receptivo e Ativo
Postura profissional e código de ética

Público Alvo:
Pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc.

Instrutora: Monalisa Andrade Martins - Graduada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo. Cursando Pós-graduação em Pedagogia Empresarial. Grande experiência com atendimento ao cliente. Instrutora de treinamentos pelo SENAC e Fundação CDL na área comercial nos cursos de atendimento, secretariado, vendas e telemarketing.Consultora Comercial em empresa multinacional.
 
PRECIFICAÇÃO – A MELHOR MANEIRA DE GANHAR DINHEIRO É DEIXAR DE PERDÊ-LO!!
11 a 13 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 09 horas
Investimento:
R$ 90,00 associados à CDL / R$ 110,00 não associados à CDL


Apresentação:
Uma precificação mal feita destrói a receita, o lucro e o valor de uma empresa. Mas pequenos ajustes no entendimento e na estratégia de preços podem trazer grandes resultados para a rentabilidade da empresa.

Objetivo:
Oferecer a líderes empresariais e profissionais de marketing, finanças e vendas ferramentas e conceitos que permitam capturar o valor da empresa, transformando-o em lucratividade.

Programa:
• O que há de errado no jeito como precificamos nossos produtos e serviços? Defina sua estratégia de preços.
• Qual o objetivo de uma boa precificação? Os direcionadores de lucro da empresa.
• O que meu cliente/consumidor valoriza? Negociação de preços baseada em valor.
• Táticas de negociação e definição de preços.
• Como deixar de perder dinheiro? Gerencie seus descontos e estratégias comerciais.
• Como agir em uma “guerra de preços”?
• Gerenciando o processo de precificação em sua empresa.

Público Alvo:
Empresários e gerentes de pequenas e médias empresas com departamentos de marketing, vendas e/ou finanças desenvolvidos, envolvidos com o processo de precificação de produtos e estabelecimento de estratégias comerciais, além de profissionais destas áreas.

Instrutor: Vivaldo J. Assis Jr. - MBA Gestão Empresarial – USP (FEA/RP); Membro da Professional Pricing Society (Associação Profissional de Pricing); Engenheiro Mecânico – UFU; Foi Gerente de Pricing e Controladoria do Martins Atacado; Engenheiro de Produção na Cargill Agrícola. Consultor de empresas e instrutor em treinamentos na área de Finanças e Precificação.
 
SECRETARIADO
16 a 19 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL


Objetivos:
Capacitar profissionais para secretariar, a fim de saber organizar seu trabalho, relacionar adequadamente com o cliente e proporcionar ferramentas para que se torne um profissional competente a fim de atender as exigências do mercado atual.

Programa:
Noções de etiqueta social
Redação Comercial
Organização do trabalho – agenda, arquivo, reuniões, eventos e viagens
Atendimento ao público
Perfil da secretária

Público Alvo:
Secretárias e recepcionistas

Instrutora: Veranice de Cássia Guissoni - Graduada em Secretariado Executivo Bilíngue - Centro Universitário do Triângulo (Unitri), com MBA em Gestão Empresarial pela Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação (Esamc). Ministra aulas de Secretariado, Etiqueta Pessoal, Cerimonial, entre outros. Trabalha atualmente na Câmara de Dirigentes Lojistas de Uberlândia (CDL), como Assistente da Superintendência.

ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (parceria SEBRAE)
Inicio 16 de agosto de 2010
CH: 36 horas
Investimento: R$ 400,00

Objetivos
Desenvolver o pensamento estratégico e a prática de estabelecimento de estratégias para as empresas, de modo a direcioná-las e guiá-las para decisões mais acertadas, que sejam fruto da reflexão, pesquisa e conhecimento de seu ambiente de atuação.

Apresentação
A solução educacional Estratégias Empresariais propõe orientar os participantes para que realizem uma análise profunda do ambiente em que seu negócio está inserido e de suas possibilidades de expansão, utilizando ferramentas de gestão diversificadas.
Destina-se ao segmento, preferencialmente, constituído por empreendedores estabelecidos no mercado, que tenham os controles gerenciais básicos e que tenham como proposta definir estratégias para crescimento e criar oportunidades de expansão.
Essa solução permite a aplicação em dois modelos distintos para atender a demandas coletivas e a demandas individuais.

Público Alvo
Empreendedores que já estejam estabelecidos no mercado, que tenham os controles gerenciais básicos e que apresentam interesse em definir estratégias para crescimento e para a criação de novas oportunidades.
O grupo poderá ser constituído por representantes de 10 a 15 empresas. É essencial, por ser mais produtivo, que cada empresa indique até dois representantes (proprietários ou proprietários e gerentes), totalizando não mais do que 30 participantes.

Programa
Os tópicos apresentados abaixo constituem o conteúdo mínimo a ser desenvolvido, sendo facultado ao consultor incorporar novas temáticas mesmo que não descritas, caso as julgue relevantes em função de sua experiência de mercado. O profissional contratado tem total liberdade na construção e na abordagem dos conteúdos, cabendo a ele adequar as técnicas e recursos selecionados ao perfil e necessidades específicos do público a ser atendido.

Processo estratégico, análise do negócio e do ambiente macro
• Significado de estratégia;
• Características de uma estratégia de sucesso;
• Estratégia nas organizações;
• Níveis de decisão;
• Administração estratégica;
• Importância da estratégia.
• Significado de negócio;
• Limites de atuação.
• Significado e níveis do ambiente;
• Análise do macroambiente;
• Componentes do macroambiente;
• Análise “PEST” – fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos.

Diagnóstico do setor e da empresa
• Análise setorial
• Modelo das Cinco Forças de Porter
• Ciclo de vida do setor
• Tamanho e crescimento do mercado
• Análise da concorrência com base nos fatores chave de sucesso
• Diagnóstico empresarial
• Análise das competências organizacionais
• Análise das estratégias genéricas
• Análise das áreas funcionais

Consolidação das análises e formulação das estratégias
• Análise ambiente-empresa: cruzamento das oportunidades e ameaças com forças e fraquezas da empresa
• Missão e visão empresarial
• Criatividade e singularidade na formulação da estratégia
• Definição ou revisão da missão empresarial
• Definição ou revisão da visão empresarial
• Objetivos e estratégias gerais da empresa
• Objetivos e estratégias organizacionais
• Tipos de estratégias organizacionais
• Formulação da estratégia: objetivos e estratégias gerais

Detalhamento para implantação das estratégias
• Indicadores empresariais
• Desempenho organizacional
• Medindo o desempenho organizacional
• Avaliação de outras dimensões de resultados
• Balanced scorecard
• Integração das quatro perspectivas do Balanced scorecard
• Gestão da mudança: implantação e mudança organizacional
• Detalhamento e cronograma de ações
• Estratégia e aprendizado
• Princípios do aprendizado organizacional
• Conseqüências do aprendizado organizacional
• Desdobramento da estratégia: os planos de ação

Gestão da Mudança e Aprendizado organizacional
• Gestão da mudança: mudança organizacional
• Estratégia e aprendizado
• Princípios do aprendizado organizacional
• Conseqüências do aprendizado organizacional
Carga Horária e Cronograma
O programa é composto de curso, consultoria especializada ou oficina, conforme o modelo adotado.
O curso tem 36 horas em sala de aula, divididas em cinco encontros, sendo quatro encontros de oito horas e um encontro de quatro horas, além das orientações personalizadas ou oficinas.

 
NEGOCIAÇÃO EFICAZ  – Como chegar ao sim!
20 e 21 de agosto de 2010
Sexta: 19h00 às 22h00
Sábado: 08h30 às 17h00
(1 hr e 30 min de intervalo para almoço)
CH: 10 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivos:
Ensinar, orientar os participantes a usar de forma eficiente a comunicação verbal e não verbal, bem como técnicas em Negociação para melhor encaminhamento na solução de conflitos e resultados nas negociações com os clientes internas e externas, elevando e propiciando um melhor resultado através da equação ganha-ganha.

Programa:
A Negociação e o Comportamento Humano
Entendendo a importância da linguagem verbal e não verbal;
Recursos e Condições necessárias para uma negociação eficaz
A Comunicação eficaz como diferencial nas negociações;
Objeções – tipos, atitudes e como superá-las
Erros de um Negociador
Técnicas de Negociação que geram resultados.

Público Alvo: O curso é voltado para todos os profissionais que necessitam aprimorar suas técnicas de negociação para obter melhores resultados. É indicado em especial para dirigentes de empresas; executivos em geral; profissionais da área comercial (marketing, compras e vendas).
Instrutora: Núbia Carvalho – Especialista em Gestão Empresarial pela FACCEBA, Pós-graduada em Docência do Ensino Superior pela FACSUL, Graduada em Sociologia com ênfase em Consultoria, Planejamento e Pesquisa Sócio-Econômica pela UNIFACS. Curso de Extensão em Ciências Políticas pela Faculdade de Madri - Espanha, extensão em Ciências Sociais em Barcelona - Espanha, Extensão em Antropologia pela Faculdade de Lisboa - Portugal e Filosofia pela Faculdade do Porto em Portugal. Grande experiência em gerencia de equipes de vendas por grandes empresas no Brasil. Professora Universitária e Consultora nas áreas de RH, Vendas, Comunicação Empresarial e Processos.
 
DIAGNÓSTICO E GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
23 a 26 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivos:
Informar acerca de diagnósticos e ferramentas utilizadas em recursos humanos.

Programa:
RH como parceiro estratégico
Aspectos a serem diagnosticados dentro da empresa (Avaliação de Clima, Avaliação de Desempenho, LNTD)
Instrumentos de gerenciamento de RH
Fechamento e conclusão dos dados levantamentos
Plano de Ação para gerenciamento de RH
Gestão por competências

Público Alvo:
Gestores de pessoas e recursos humanos – coordenadores, supervisores, gerentes e estudantes de psicologia, pedagogia e administração.

Instrutora: Gizele Alves - Psicóloga, pós-graduada em Gestão de Pessoas pela Universidade Federal de Uberlândia, atua no TH da SABE – Grupo Algar. Possui experiência em docência e em treinamentos comportamentais e técnicos, como: Recrutamento e Seleção, Gestão de Pessoas por Competências, Liderança, Feedback, Trabalho em Equipe, dentre outros.


CONCESSÃO DE CRÉDITO
- saiba como proceder e quais ferramentas usar no momento da concessão do crédito e evite problemas futuros
23 a 26 de agosto de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivo: Proporcionar aos participantes ferramentas de análise cadastrais fundamentais para a classificação do risco do cliente e tomada de decisão quanto a capacidade do tomador de crédito e sua propensão à liquidação do mesmo. Instruir os participantes sobre como proceder na concessão do crédito e como utilizar as ferramentas preventivas e corretivas, visando o recebimento dos créditos.

Programa:
Cadastro: PF & PJ; Como "Montar" a Ficha do Cliente; O Tratamento adequado à Documentação; Atendimento de Crédito: Melhorando a Liquidez e Solvência da Carteira

Princípios dos Títulos de Crédito: Tipos de Títulos de Crédito Disponíveis no Mercado; Emissão, Apresentação, Saque e Aceite; Prazos de Validade, Prescrição, Protesto e Executividade; Pré-Datado: Prós e Contras; Trabalhando O Cheque Na Prática (Vantagens e Desvantagens; Utilizando o Instrumento Certo de Acordo com o Perfil do Cliente

Centrais de Informações: Restrições & Comportamento do Tomador de Crédito; Principais Centrais de Informações e Grupos Setoriais; Analisando os Limites, Garantias e Avalistas; Motivos que Levam à Inadimplência

Concessão de Créditos por Pontuação: Conceitos Fundamentais de Credit-Score, e Pontuação de Crédito na PF & PJ; Os 4 C’s do Crédito Aplicado às Pessoas Físicas e Jurídicas; Classificação por Grupo de Risco : Ratting & Índice de Propensão à Inadimplência; Criação de Comitê de Crédito PF & PJ com Níveis e Alçadas de Decisão

Príncípios mais Utilizados: O início do Projeto- Diferenças Técnicas dos Diversos Tipos de Crédito; Funções do Crédito no Sistema Financeiro; A Decisão do Crédito dentro da Administração Financeiro

Conceito de Crédito e Análise Financeira: Aspectos Fundamentais na definição da Política de Crédito; Relação Risco X Retorno; Alternativas e Recursos para a Tomada de Decisão de Crédito

Tecnologia da Negociação - Planejando uma Negociação Eficaz: Habilidades de Relacionamento em Negociação; Erros a Evitar numa Negociação Comercial; Os Passos para uma Negociação de Sucesso

Público Alvo: Colaboradores envolvidos com a venda e análise, concessão e recuperação de crédito no comércio, indústria e serviços.

Instrutora: Lécia Dias de Queiroz - Pós-graduada em Finanças e Planejamento Estratégico pela Universidade Federal de Uberlândia. Economista pela Universidade Federal de Uberlândia. Já atuou em empresas como Banco do Brasil, American Express, Tempo e Cia. e atualmente gerente na Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Uberlândia, do setor de Soluções Empresariais.


CONTABILIDADE PARA NÃO CONTADORES
28 de agosto e 04 de setembro
Sábados: 08h30 às 17h00
(1 hr e 30 min de intervalo para almoço)
CH: 14 horas
Investimento: R$ 120,00 associados à CDL / R$ 150,00 não associados à CDL


Objetivos: Introduzir os alunos no conhecimento da Contabilidade, apresentando seus conceitos e fundamentos para o entendimento das principais demonstrações contábeis.

Programa:
Conceito e finalidade da contabilidade geral;
Definição e importância dos planos de contas (modelo básico);
Entendendo o Ativo/Passivo;
Lançamentos Contábeis;
Elaboração de Balancete;
Elaboração de Balanço (ajuste da conta mercadorias, controle de estoque, PEPS, custo médio, ajuste da conta ICMS e depreciação);
Elaboração de DRE;
Análise de Balanço através de índices econômicos e financeiros.

Público-alvo: Profissionais de Empresas dos diversos segmentos; analistas; consultores; empreendedores; empresários de pequenas e médias empresas e estudantes. 

Instrutor: Darks Fabiano - Especialização em Finanças e Planejamento Empresarial e Bacharelado em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Uberlândia. Professor Universitário no curso de Administração de Empresas e Ciências Contábeis. Grande experiência como instrutor em treinamentos empresariais.

MATRÍCULAS E INFORMAÇÕES: 3239 3456 / comercialcursos@fundacaocdl.org.br

A FUNDAÇÃO CDL INFORMA AS NOVAS DATAS PARA OS CURSOS DE:
DIAGNOSTICO E GERENCIAMENTO DE RECUROS HUMANOS, CONCESSÃO DE CRÉDITO E NEGOCIAÇÃO EFICAZ


DIAGNÓSTICO E GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS (DGRH)
01 e 02, 08 e 09 (quartas e quintas) de setembro de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivos:
Informar acerca de diagnósticos e ferramentas utilizadas em recursos humanos.

Programa:
RH como parceiro estratégico
Aspectos a serem diagnosticados dentro da empresa (Avaliação de Clima, Avaliação de Desempenho, LNTD)
Instrumentos de gerenciamento de RH
Fechamento e conclusão dos dados levantamentos
Plano de Ação para gerenciamento de RH
Gestão por competências

Público Alvo:
Gestores de pessoas e recursos humanos – coordenadores, supervisores, gerentes e estudantes de psicologia, pedagogia e administração.

Instrutora: Gizele Alves - Psicóloga, pós-graduada em Gestão de Pessoas pela Universidade Federal de Uberlândia, atua no TH da SABE – Grupo Algar. Possui experiência em docência e em treinamentos comportamentais e técnicos, como: Recrutamento e Seleção, Gestão de Pessoas por Competências, Liderança, Feedback, Trabalho em Equipe, dentre outros.


CONCESSÃO DE CRÉDITO
- saiba como proceder e quais ferramentas usar no momento da concessão do crédito e evite problemas futuros
01 e 02, 08 e 09 (quartas e quintas) de setembro de 2010
19h00 às 22h00
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivo: Proporcionar aos participantes ferramentas de análise cadastrais fundamentais para a classificação do risco do cliente e tomada de decisão quanto a capacidade do tomador de crédito e sua propensão à liquidação do mesmo. Instruir os participantes sobre como proceder na concessão do crédito e como utilizar as ferramentas preventivas e corretivas, visando o recebimento dos créditos.

Programa:
Cadastro: PF & PJ; Como "Montar" a Ficha do Cliente; O Tratamento adequado à Documentação; Atendimento de Crédito: Melhorando a Liquidez e Solvência da Carteira

Princípios dos Títulos de Crédito: Tipos de Títulos de Crédito Disponíveis no Mercado; Emissão, Apresentação, Saque e Aceite; Prazos de Validade, Prescrição, Protesto e Executividade; Pré-Datado: Prós e Contras; Trabalhando O Cheque Na Prática (Vantagens e Desvantagens; Utilizando o Instrumento Certo de Acordo com o Perfil do Cliente

Centrais de Informações: Restrições & Comportamento do Tomador de Crédito; Principais Centrais de Informações e Grupos Setoriais; Analisando os Limites, Garantias e Avalistas; Motivos que Levam à Inadimplência

Concessão de Créditos por Pontuação: Conceitos Fundamentais de Credit-Score, e Pontuação de Crédito na PF & PJ; Os 4 C’s do Crédito Aplicado às Pessoas Físicas e Jurídicas; Classificação por Grupo de Risco : Ratting & Índice de Propensão à Inadimplência; Criação de Comitê de Crédito PF & PJ com Níveis e Alçadas de Decisão

Príncípios mais Utilizados: O início do Projeto- Diferenças Técnicas dos Diversos Tipos de Crédito; Funções do Crédito no Sistema Financeiro; A Decisão do Crédito dentro da Administração Financeiro

Conceito de Crédito e Análise Financeira: Aspectos Fundamentais na definição da Política de Crédito; Relação Risco X Retorno; Alternativas e Recursos para a Tomada de Decisão de Crédito

Tecnologia da Negociação - Planejando uma Negociação Eficaz: Habilidades de Relacionamento em Negociação; Erros a Evitar numa Negociação Comercial; Os Passos para uma Negociação de Sucesso

Público Alvo: Colaboradores envolvidos com a venda e análise, concessão e recuperação de crédito no comércio, indústria e serviços.

Instrutora: Lécia Dias de Queiroz - Pós-graduada em Finanças e Planejamento Estratégico pela Universidade Federal de Uberlândia. Economista pela Universidade Federal de Uberlândia. Já atuou em empresas como Banco do Brasil, American Express, Tempo e Cia. e atualmente gerente na Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Uberlândia, do setor de Soluções Empresariais.



NEGOCIAÇÃO EFICAZ – Como chegar ao sim!
10 e 11, 17 e 18 (sextas e sábados) de setembro de 2010
Sexta: 19h00 às 21h30
Sábado: 14h00 às 17h30
CH: 12 horas
Investimento: R$ 100,00 associados à CDL / R$ 120,00 não associados à CDL

Objetivos:
Ensinar, orientar os participantes a usar de forma eficiente a comunicação verbal e não verbal, bem como técnicas em Negociação para melhor encaminhamento na solução de conflitos e resultados nas negociações com os clientes internas e externas, elevando e propiciando um melhor resultado através da equação ganha-ganha.

Programa:
A Negociação e o Comportamento Humano
Entendendo a importância da linguagem verbal e não verbal;
Recursos e Condições necessárias para uma negociação eficaz
A Comunicação eficaz como diferencial nas negociações;
Objeções – tipos, atitudes e como superá-las
Erros de um Negociador
Técnicas de Negociação que geram resultados.

Público Alvo: O curso é voltado para todos os profissionais que necessitam aprimorar suas técnicas de negociação para obter melhores resultados. É indicado em especial para dirigentes de empresas; executivos em geral; profissionais da área comercial (marketing, compras e vendas).
Instrutora: Núbia Carvalho – Especialista em Gestão Empresarial pela FACCEBA, Pós-graduada em Docência do Ensino Superior pela FACSUL, Graduada em Sociologia com ênfase em Consultoria, Planejamento e Pesquisa Sócio-Econômica pela UNIFACS. Curso de Extensão em Ciências Políticas pela Faculdade de Madri - Espanha, extensão em Ciências Sociais em Barcelona - Espanha, Extensão em Antropologia pela Faculdade de Lisboa - Portugal e Filosofia pela Faculdade do Porto em Portugal. Grande experiência em gerencia de equipes de vendas por grandes empresas no Brasil. Professora Universitária e Consultora nas áreas de RH, Vendas, Comunicação Empresarial e Processos.
 
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OU PELO E-MAIL: comercialcursos@fundacaocdl.com.br

Serviços de Capacitação e Desenvolvimento Profissional da Fundação CDL , visa maior qualificação, resultando no aperfeiçoamento profissional, intelectual e pessoal. Para isso são contratados diversos instrutores e palestrantes com grandes habilidades nas áreas Comercial, Administrativo-Financeira e Gerencial (Formação de Líderes). Os treinamentos podem ser abertos, através da participação na programação mensal dos cursos, ou treinamentos fechados.